консультации по вопросам работоспособности естественной вентиляции

Добрый день
Помогите разобраться, пожалуйста. Я мало сильна в вопросах вентиляции, поэтому рассчитываю на вашу поддержку)
Живу в кирпичном доме, дом 10 этажей. Правда не на последнем, а на 9 этаже.
Дом построен в 2008 году. В 2012 году первый раз случайно заметила, что стена на кухне очень холодная. Даже я бы сказала, что ледяная. У кухни общая стена с детской комнатой, в которой наблюдалась та же картина. В комнате даже повредились обои от этого. Намокли, и стена была влажная.
Обратилась в строительную фирму, они что-то сделали, проблемы не стало. Что сделали я не смогла добиться от них.
В 2013 году было все нормально, в 2014 году это повторилось, в 2015 и в 2016г. тоже. Сидеть в метре от стены невозможно. Температура у стены 6 градусов. Стена была холодная, примерно через неделю опять теплая. Сегодня на улице 25 градусов, стена теплая, когда было 30, была холодная. Но может быть это с температурой не связано, потому что в прошлый раз при 15% тоже самое было.
Стена холодная не вся. А участок 1 метр-1,5 метра (всегда по разному) от потолка до пола.
Писала в ТСЖ неоднократно, бесполезно, достучаться невозможно. Ответ такой –у всех все хорошо, только у вас проблемы, значит это проблемы у вас в квартире. Возможно, что-то они делали, потому что каждый раз я сразу шла к ним и говорила о проблеме. И через какое то время стена становилась теплой. Сил уже нет
На этой стене на кухне как я понимаю проходят шахты вентиляции.
В итоге ТСЖ вызвали вентиляционную компанию на проверку вентиляции.
Мы с моим папой поднимались на крышу, проверяли выходы вентиляции, и вот 4 окна были холодные. Руку подносишь все теплые, кроме 4-х. Фото прилагаю, видно на них, что где снег лежит, там холодно.
Фирма проверила все квартиры. Как оказалось, 10 этаж они вообще вымерзают, но молчат У нижнего соседа оказалась такая же ситуация как у нас, но у него теплый пол, и они не обращали внимание пока не стали трогать стены. Ниже уже не уточняла.
Спросила какие выводы после проверки, мне ответили, что проблема в том, что у всех закрыты в доме окна, теплый воздух поэтому не поднимается в вентиляцию и она промерзает. И что надо установить дефлектор и тогда все будет хорошо.
Подскажите, может ли это соответствовать действительности? Или проблем в чем-то другом и просто не хочется разбираться? Хочу понять пока они работают на доме.

Спасибо, прочитаю.
То есть выход только постоянный приток? У нас в стояке даже не у всех пластиковые окна. А изначально дом вообще был весь с деревянными окнами. И слабо представляю как всех соседей заставить это сделать.
Не может быть такого, что все же где то засор в шахте?
Смущает, что специалисты даже не стали смотреть чертежи.

И вот на крыше окна не все холодные, их штук 10, все теплые кроме 4-х. Не совсем понимаю как так может быть, если мне говорят, что шахта у нас общая, кроме 9 и 10 этажа, у нас отдельная.

Может ли еще это быть связано с тем, что вытяжки установлены неверно? Без решетки, а целиком закрывают канал?

Каналы 9 и 10 умножаем на два - получаем ровно 4 канала.

вы имеете ввиду, что промерзает только 9 и 10 этаж? мне сказали, что именно наши каналы теплые
но мерзнет и 7 этаж, у них такие же ледяные стены. А у 9 и 10 этажа, как мне сказали специалисты вообще отдельные каналы. И у нас выход вентиляции на кухне находится достаточно далеко от места промерзания. примерно в 1,2- 1,50 метра от начала где стена холодная.
То есть наш выход в углу, потом стена теплая где то 1м-1,5м, потом холодная тоже участок 1м-1,5м, потом метр опять теплая. И от потолка до пола холод.

Чертежей у меня нет, им в тсж предлагали. Сказали, что достаточно посмотреть на крыше. А что там в чертежах, это просто картинка. Это для меня вообще странно. Знают они вряд ли.

У меня у самой стоит вытяжка без решетки я думаю (зашито коробом). Когда делали ремонт, я хоть и не специалист, а сразу задавала вопросы, что нельзя ведь блокировать вытяжкой вентиляцию. Мне сказали все нормально.
Ну и когда в этот раз смотрели из фирмы, сказали ничего у вас страшного нет, клапана в ней нет, она потихоньку тянет и не включенная. Ну и так же, что у нас свой канал и промерзает не он, как и писала выше. Я сама руку к вытяжке подношу, чувствую что тянет. А если окно открою слышно как ветер свищет)

Смущает то, что холодные стены ведь не всегда, иногда всего неделю за сезон. В этом году уже 2 раза. но тоже не долго было. Потом все проходит. ТСЖ как партизаны, ничего не узнаешь от них.